Bisnes training dan ceramah adalah bisnes bahasa - bisnes bercakap.
Dalam dunia bisnes training, bahasa adalah komoditi yang tinggi nilai matawangnya.
Apabila bahasa digunakan dengan betul, orang suka kepada kita, lalu hal itu membuka pintu bisnes, hasilnya rezeki kita menjadi panjang.
Apabila bahasa digunakan dengan cara yang salah, pintu bisnes yang tadi terbuka boleh tertutup semula, dan rezeki kita menjadi pendek.
Salah satu situasi yang dialami oleh trainer adalah pelanggan (pegawai latihan) yang suka tawar-menawar yuran profesional atas alasan mereka mahu menjimatkan bajet - sama ada dengan cara supaya yuran dikurangkan, ataupun jumlah peserta dinaikkan.
Antara faktor yang menyebabkan mereka tidak segan-segan bersikap tawar-menawar adalah bahasa yang digunakan oleh trainer semasa bercakap-cakap dengan pegawai latihan itu.
Tingkah laku tawar-menawar adalah tingkah laku orang yang membeli barang biasa-biasa di pasar malam, bukan membeli item unik di dalam butik eksklusif.
Apabila trainer bercakap kepada pegawai latihan dengan menggunakan bahasa pasar malam, dengan tidak disedari dia memberi signal kepada si pegawai latihan itu bahawa dirinya bukan item eksklusif, justeru patutlah harga yuran profesionalnya boleh ditawar-tawar.
Trainer jangan sekali-kali memberi signal yang salah kepada pegawai latihan. Jangan gunakan bahasa pasar malam. Penggunaan bahasa pasar malam memberikan gambaran si trainer adalah komoditi, modulnya adalah komoditi, oleh itu harganya patut lebih murah.
Bagi mencipta persepsi bahawa kita adalah item unik dan eksklusif, lakukan perkara-perkara berikut:
(i) Bercakap dengan fonetik Melayu yang baik.
(ii) Gunakan perkataan lengkap, bukan perkataan kontot seperti 'tak', 'nak', 'dah', 'ni' dan 'tu'.
(iii) Ayat-ayat yang dituturkan hendaklah ayat yang lengkap subjek dan predikatnya.
(iv) Gunakan perbendaharaan kata standard, bukan perkataan bahasa basahan. Sebagai contoh, gunakan 'sedang' bukan 'tengah'. Gunakan 'sangka' bukan 'ingat'. Gunakan 'di' bukan 'dekat'.
(v) Bercakap sepenuhnya dalam Bahasa Melayu dan dengan perlahan tetapi lancar.
Bahasa adalah sebahagian daripada pakejing yang lengkap. Tampilkan pakejing yang premium. Trainer yang premium menggunakan bahasa premium. Item premium tidak layak ditawar-tawar.
Sepanjang proses berkomunikasi dengan pegawai latihan, baik secara lisan ataupun dalam tulisan, gunakan bahasa standard, yakni bahasa premium - Bahasa Melayu Tinggi.
Ditinjau dari sudut bahasa, YM Dr. Tengku Asmadi adalah trainer paling berjaya menampilkan dirinya sebagai item premium dan eksklusif. Beliau secara konsisten selama 11 tahun menikmati yuran tertinggi dalam kategori motivasi pelajar.
Beliau sentiasa bercakap menggunakan Bahasa Melayu yang baik dan betul, meskipun semasa berbual-bual dengan rakan-rakan sejawat di meja makan!
-------------------------------------------
Nota Kuliah:
Puan Ainon Mohd
Presiden,
Universiti Terbuka PTS
.(JavaScript must be enabled to view this email address)
Hakcipta Terpelihara Universiti Terbuka PTS 2006
salam sume…..
cuber korang beli buku novel AKU MAHU SAIZ S best tau sumer .....:o