Apabila tiba sahaja bulan November, pengurusan mall-mall dan kompleks-kompleks membeli-belah mula menghiasi premis masing-masing dengan pokok-pokok krismas, rusa, kapas salji dan Santa Claus. Sistem PA pula memainkan lagu-lagu Krismas yang bernada riang gembira.

Kedai-kedai buku dalam mall-mall pun ikut menghiasi kedai masing-masing dengan pokok-pokok Krismas juga. Semuanya dilakukan bagi mendorong pengunjung berasa seronok dan gembira, supaya mereka secara tidak sedar akan berbelanja secara impulsif.

Apa yang berlaku dalam kedai-kedai buku itu sangat menarik kerana ia mencerminkan paradigma kultural pengurusan tertinggi dalam syarikat yang memiliki kedai-kedai buku itu.

Di sesetengah kompleks membeli-belah yang terletak dalam kawasan majoriti penduduk Melayu, kita dapati kedai buku milik sebuah rangkaian yang terkenal bukan hanya sibuk memasang pokok krismas, malah ia sibuk mempromosi buku-buku Kristian yang mahal-mahal dan cantik-cantik.

Semua ruang premium dalam kedai buku itu digunakan bagi mempamerkan buku-buku Kristian belaka. Ruang window-display, ruang bulk-display, ruang buku new arrival, rak-rak di depan pintu masuk utama, semunya digunakan bagi mempamerkan buku-buku Kristian.

Nampaknya pengurusan kedai buku itu tidak sensitif terhadap perbezaan demografi dan budaya penduduk di kawasan lokasi kedai tersebut. Pengunjung Melayu yang menjadi majoriti pelanggannya tentulah datang ke kedai buku mencari buku-buku Melayu dan buku-buku agama Islam, bukan buku-buku Kristian!

-------------------------------------------
Nota Kuliah:

Puan Ainon Mohd
Presiden,
Universiti Terbuka PTS
.(JavaScript must be enabled to view this email address)
Hakcipta Terpelihara Universiti Terbuka PTS 2006